Reglas claras y transparentes para cancelaciones y reembolsos. Las reservas de Machu Picchu y del Camino Inca no son reembolsables una vez emitidos los permisos; los demás tours siguen nuestra escala estándar. Recomendamos contratar un seguro de viaje.
Al reservar nuestros servicios, usted declara conocer y aceptar estas políticas de reembolso. Tenga en cuenta que los tours a Machu Picchu y al Camino Inca no son reembolsables , ya que los permisos, boletos de ingreso y trenes se adquieren de inmediato tras el pago, mientras que los tours tradicionales siguen nuestra escala de cancelación estándar. Recomendamos contratar un seguro de viaje que cubra imprevistos.
Todos los tours que incluyen Machu Picchu entrance tickets y/o Inca Trail permits , como el Camino Inca Clásico de 4 días, el Camino Inca Corto de 2 días, el Camino Inca de 1 día, los tours de un día a Machu Picchu, los treks del Salkantay que terminan en Machu Picchu y los paquetes de varios días que incluyen la visita a Machu Picchu, son strictly non-refundable una vez completado el pago.
La razón es simple y transparente: apenas se confirma su pago, adquirimos de inmediato su Machu Picchu entrance ticket, gestionamos su Inca Trail permit ante el Ministerio de Cultura del Perú, y contratamos boletos de tren, buses, guías y porteadores a su nombre y con su número de pasaporte. Estos permisos y boletos son personales, intransferibles y no reembolsables por parte del Estado peruano y sus proveedores oficiales, por lo que no podemos recuperar esos costos.
Los tours de un día y treks tradicionales que not incluyen boletos a Machu Picchu ni permisos del Camino Inca, como la Montaña de Colores, la Laguna Humantay, el Valle Sagrado, el City Tour de Cusco, Palcoyo, Waqrapukara, Q’eswachaka, el Valle Sur, Maras y Moray, los treks de Ausangate y Choquequirao, y los tours al lago Titicaca, siguen esta escala de cancelación:
En caso de cancelación por parte de Inka's Network Adventure debida a condiciones climáticas adversas, desastres naturales, movimientos políticos, accidentes u otros hechos ajenos a nuestro control, ofreceremos reembolsos completos o tours alternativos disponibles, sujeto a disponibilidad y de común acuerdo con el cliente. En los tours a Machu Picchu y al Camino Inca, los permisos y boletos emitidos por el Estado siguen sujetos a las políticas del propio Ministerio de Cultura.
2.1. Los reembolsos aprobados se procesan por el mismo método de pago utilizado en la reserva original. Una vez aprobado, el reembolso puede demorar hasta 30 días en reflejarse en su cuenta. El plazo exacto depende de su emisor de tarjeta, su banco y el método de pago utilizado (tarjeta de crédito, tarjeta de débito o transferencia bancaria). Los reembolsos a tarjetas internacionales suelen tardar más que los nacionales.
2.2. Para iniciar el proceso de reembolso, el cliente debe comunicarse con Inka's Network Adventure por correo electrónico a [email protected], indicando los datos de la reserva y la solicitud de cancelación.
2.3. Recordatorio: los tours que incluyen boletos a Machu Picchu o permisos del Camino Inca no son reembolsables (ver la sección 1.1), ya que esos servicios se adquieren y contratan de inmediato tras el pago.
3.1. Unused Products: Para cualquier producto o servicio no utilizado y elegible, el cliente debe notificar a Inka's Network Adventure dentro de 15 días contados desde la fecha original de inicio del servicio. Las devoluciones están sujetas a evaluación y pueden generar cargos administrativos.
3.2. Productos dañados o defectuosos: En caso de recibir productos dañados o defectuosos, el cliente debe informar a Inka's Network Adventure immediately upon receipt. Se le dará una solución adecuada, que puede incluir la reposición del producto, un crédito o el reembolso, según corresponda.
Para cualquier consulta o solicitud relacionada con cancelaciones, reembolsos o devoluciones:
Al realizar una reserva con Inka's Network Adventure, el cliente declara conocer y comprender los términos de esta Política de reembolsos y devoluciones.
Escríbenos a [email protected] con su código de reserva.
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