Des règles simples et claires pour les annulations et les remboursements. Vous pouvez annuler jusqu’à 24 heures avant l’excursion en cas d’urgence justifiable ; les billets de Machu Picchu et les permis du Chemin de l’Inca ne sont pas remboursables une fois émis.
En réservant avec nous, vous acceptez cette politique. Nous savons que des imprévus arrivent, c’est pourquoi vous pouvez annuler jusqu’à 24 heures avant l’excursion si une urgence justifiable vous empêche d’y participer. Les billets de Machu Picchu et les permis du Chemin de l’Inca ne sont pas remboursables une fois achetés, et nous vous recommandons une assurance voyage pour les imprévus.
Tous les circuits incluant des billets d'entrée au Machu Picchu et/ou des permis du Chemin de l'Inca — comme le Chemin de l'Inca classique 4 jours, le Chemin de l'Inca court 2 jours, le Chemin de l'Inca en 1 jour, les excursions à la journée au Machu Picchu, les treks Salkantay se terminant au Machu Picchu, et les forfaits de plusieurs jours incluant une visite du Machu Picchu — sont strictement non remboursables une fois le paiement effectué.
La raison est simple et transparente : dès que votre paiement est confirmé, nous achetons immédiatement votre billet d'entrée au Machu Picchu, sécurisons votre permis du Chemin de l'Inca auprès du ministère de la Culture du Pérou, et réservons les billets de train, les bus, les guides et les porteurs à votre nom et numéro de passeport. Ces permis et billets sont personnels, incessibles et non remboursables par le gouvernement péruvien et ses prestataires officiels ; nous ne pouvons donc pas récupérer ces coûts.
Les excursions d’une journée et les treks qui n’incluent pas de billets pour Machu Picchu ni de permis du Chemin de l’Inca — comme la Montagne Colorée, le lac Humantay, la Vallée Sacrée, la visite de Cusco, Palcoyo, Waqrapukara, Q’eswachaka, la Vallée Sud, Maras et Moray, les treks d’Ausangate et de Choquequirao et les excursions au lac Titicaca — peuvent être annulés uniquement en cas d’urgence justifiable : maladie ou accident, vol annulé ou reporté, urgence familiale ou autre situation grave qui vous empêche d’y participer et que vous pouvez justifier par un document (certificat médical, avis de la compagnie aérienne, etc.).
En cas d'annulation par Inka's Network Adventure due à des conditions météorologiques défavorables, des catastrophes naturelles, des mouvements sociaux, des accidents ou d'autres événements hors de notre contrôle, nous proposerons un remboursement intégral ou des circuits alternatifs disponibles, sous réserve de disponibilité et d'accord avec le client. Pour les circuits Machu Picchu et Chemin de l'Inca, les permis et billets d'entrée délivrés par le gouvernement restent soumis aux propres politiques du ministère de la Culture.
2.1. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine et traité par votre banque ou l’émetteur de votre carte, et non par Inka's Network Adventure. Les éventuels frais bancaires sont appliqués directement par la banque, et le montant peut mettre jusqu’à 30 jours ouvrés à apparaître sur votre compte. Merci de votre patience : nous lançons la démarche dès que votre demande est approuvée.
2.2. Pour initier le processus de remboursement, les clients doivent contacter Inka's Network Adventure par e-mail à [email protected], en indiquant les détails de la réservation et la demande d'annulation.
2.3. Rappel : les circuits incluant des billets Machu Picchu ou des permis du Chemin de l'Inca ne sont pas remboursables (voir section 1.1), ces services étant achetés et engagés immédiatement après le paiement.
3.1. Produits non utilisés : Pour tout produit ou service non utilisé et éligible, les clients doivent informer Inka's Network Adventure dans un délai de 15 jours à compter de la date de début initiale du service. Les retours sont soumis à évaluation et peuvent entraîner des frais administratifs.
3.2. Produits endommagés ou défectueux : En cas de réception de produits endommagés ou défectueux, les clients doivent en informer Inka's Network Adventure immédiatement à réception. Une solution appropriée sera proposée, pouvant inclure le remplacement du produit, un avoir ou un remboursement selon le cas.
Pour toute question ou demande relative aux annulations, remboursements ou retours :
En effectuant une réservation avec Inka's Network Adventure, le client reconnaît et comprend les termes de cette politique de remboursement et de retours.
Écrivez-nous à [email protected] avec votre code de réservation.
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