Des règles claires et transparentes pour les annulations et les remboursements. Les réservations Machu Picchu et Chemin de l'Inca ne sont pas remboursables une fois les permis délivrés ; les circuits traditionnels suivent notre barème standard. Une assurance voyage est recommandée.
En réservant nos services, vous reconnaissez et acceptez ces politiques de remboursement. Veuillez noter que les circuits Machu Picchu et Chemin de l'Inca ne sont pas remboursables — les permis, billets d'entrée et trains sont achetés immédiatement après le paiement — tandis que les circuits traditionnels suivent notre barème d'annulation standard. Nous recommandons de souscrire une assurance voyage pour couvrir les imprévus.
Tous les circuits incluant des billets d'entrée au Machu Picchu et/ou des permis du Chemin de l'Inca — comme le Chemin de l'Inca classique 4 jours, le Chemin de l'Inca court 2 jours, le Chemin de l'Inca en 1 jour, les excursions à la journée au Machu Picchu, les treks Salkantay se terminant au Machu Picchu, et les forfaits de plusieurs jours incluant une visite du Machu Picchu — sont strictement non remboursables une fois le paiement effectué.
La raison est simple et transparente : dès que votre paiement est confirmé, nous achetons immédiatement votre billet d'entrée au Machu Picchu, sécurisons votre permis du Chemin de l'Inca auprès du ministère de la Culture du Pérou, et réservons les billets de train, les bus, les guides et les porteurs à votre nom et numéro de passeport. Ces permis et billets sont personnels, incessibles et non remboursables par le gouvernement péruvien et ses prestataires officiels ; nous ne pouvons donc pas récupérer ces coûts.
Les excursions à la journée et treks traditionnels qui n'incluent pas de billets Machu Picchu ni de permis du Chemin de l'Inca — comme la Montagne Colorée, la Lagune Humantay, la Vallée Sacrée, la visite de Cusco, Palcoyo, Waqrapukara, Q'eswachaka, la Vallée Sud, Maras et Moray, les treks Ausangate et Choquequirao, et les circuits au lac Titicaca — suivent le barème d'annulation suivant :
En cas d'annulation par Inka's Network Adventure due à des conditions météorologiques défavorables, des catastrophes naturelles, des mouvements sociaux, des accidents ou d'autres événements hors de notre contrôle, nous proposerons un remboursement intégral ou des circuits alternatifs disponibles, sous réserve de disponibilité et d'accord avec le client. Pour les circuits Machu Picchu et Chemin de l'Inca, les permis et billets d'entrée délivrés par le gouvernement restent soumis aux propres politiques du ministère de la Culture.
2.1. Les remboursements approuvés sont traités via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la réservation initiale. Une fois approuvés, les remboursements peuvent prendre jusqu'à 30 jours pour apparaître sur votre compte — le délai exact dépend de votre émetteur de carte, de votre banque et du moyen de paiement utilisé (carte de crédit, carte de débit ou virement bancaire). Les remboursements sur cartes internationales prennent généralement plus de temps que les remboursements nationaux.
2.2. Pour initier le processus de remboursement, les clients doivent contacter Inka's Network Adventure par e-mail à [email protected], en indiquant les détails de la réservation et la demande d'annulation.
2.3. Rappel : les circuits incluant des billets Machu Picchu ou des permis du Chemin de l'Inca ne sont pas remboursables (voir section 1.1), ces services étant achetés et engagés immédiatement après le paiement.
3.1. Produits non utilisés : Pour tout produit ou service non utilisé et éligible, les clients doivent informer Inka's Network Adventure dans un délai de 15 jours à compter de la date de début initiale du service. Les retours sont soumis à évaluation et peuvent entraîner des frais administratifs.
3.2. Produits endommagés ou défectueux : En cas de réception de produits endommagés ou défectueux, les clients doivent en informer Inka's Network Adventure immédiatement à réception. Une solution appropriée sera proposée, pouvant inclure le remplacement du produit, un avoir ou un remboursement selon le cas.
Pour toute question ou demande relative aux annulations, remboursements ou retours :
En effectuant une réservation avec Inka's Network Adventure, le client reconnaît et comprend les termes de cette politique de remboursement et de retours.
Écrivez-nous à [email protected] avec votre code de réservation.
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