Regras claras e simples para cancelamentos e reembolsos. Você pode cancelar até 24 horas antes do passeio por uma emergência comprovável; ingressos de Machu Picchu e permissões do Caminho Inca não são reembolsáveis depois de emitidos.
Ao reservar conosco, você aceita esta política. Sabemos que às vezes acontecem coisas que ninguém controla, por isso você pode cancelar até 24 horas antes do passeio se uma emergência comprovável impedir sua participação. Ingressos de Machu Picchu e permissões do Caminho Inca não são reembolsáveis depois de comprados, e recomendamos um seguro-viagem para imprevistos.
Todos os tours que incluem ingressos de Machu Picchu e/ou permissões do Caminho Inca — como o Caminho Inca Clássico 4 dias, o Caminho Inca Curto 2 dias, o Caminho Inca de 1 dia, os tours de dia inteiro a Machu Picchu, os treks de Salkantay que terminam em Machu Picchu e os pacotes de vários dias que incluem uma visita a Machu Picchu — são estritamente não reembolsáveis após a conclusão do pagamento.
O motivo é simples e transparente: assim que seu pagamento é confirmado, compramos imediatamente seu ingresso de Machu Picchu, garantimos sua permissão do Caminho Inca junto ao Ministério da Cultura do Peru e contratamos passagens de trem, ônibus, guias e carregadores em seu nome e número de passaporte. Essas permissões e ingressos são pessoais, intransferíveis e não reembolsáveis pelo governo peruano e seus fornecedores oficiais, de modo que não podemos recuperar esses custos.
Passeios de um dia e trilhas que não incluem ingressos de Machu Picchu nem permissões do Caminho Inca — como a Montanha Colorida, a Lagoa Humantay, o Vale Sagrado, o City Tour, Palcoyo, Waqrapukara, Q’eswachaka, o Vale Sul, Maras e Moray, os treks de Ausangate e Choquequirao e os passeios ao lago Titicaca — podem ser cancelados somente por uma emergência comprovável: doença ou acidente, voo cancelado ou remarcado, emergência familiar ou outra situação grave que impeça sua participação e que você possa comprovar com um documento (atestado médico, aviso da companhia aérea etc.).
Em caso de cancelamento por parte da Inka's Network Adventure devido a condições climáticas adversas, desastres naturais, movimentos políticos, acidentes ou outros eventos fora do nosso controle, ofereceremos reembolso integral ou tours alternativos disponíveis, sujeito à disponibilidade e ao acordo com o cliente. Para os tours de Machu Picchu e Caminho Inca, as permissões e os ingressos emitidos pelo governo continuam sujeitos às políticas do próprio Ministério da Cultura.
2.1. O reembolso volta para o mesmo meio de pagamento usado na reserva e é processado pelo seu banco ou emissor do cartão, não pela Inka's Network Adventure. Eventuais tarifas bancárias são aplicadas diretamente pelo banco, e o valor pode levar até 30 dias úteis para aparecer na sua conta. Agradecemos a paciência: iniciamos o processo assim que sua solicitação é aprovada.
2.2. Para iniciar o processo de reembolso, o cliente deve entrar em contato com a Inka's Network Adventure pelo e-mail [email protected], informando os dados da reserva e a solicitação de cancelamento.
2.3. Lembrete: os tours que incluem ingressos de Machu Picchu ou permissões do Caminho Inca não são reembolsáveis (ver seção 1.1), pois esses serviços são adquiridos e contratados imediatamente após o pagamento.
3.1. Produtos não utilizados: Para qualquer produto ou serviço não utilizado e elegível, o cliente deve avisar a Inka's Network Adventure em até 15 dias a contar da data original de início do serviço. As devoluções estão sujeitas a avaliação e podem estar sujeitas a cobranças administrativas.
3.2. Produtos danificados ou com defeito: Em caso de recebimento de produtos danificados ou com defeito, o cliente deve informar a Inka's Network Adventure imediatamente ao recebê-los. Será oferecida uma solução adequada, que pode incluir substituição do produto, crédito ou reembolso, conforme necessário.
Para quaisquer dúvidas ou solicitações relacionadas a cancelamentos, reembolsos ou devoluções:
Ao fazer uma reserva com a Inka's Network Adventure, o cliente declara conhecer e compreender os termos desta Política de Reembolso e Devoluções.
Envie um e-mail para [email protected] com o código da sua reserva.
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