Regras claras e transparentes de cancelamento e reembolso. As reservas de Machu Picchu e do Caminho Inca não são reembolsáveis após a emissão das permissões; os tours tradicionais seguem nossa escala padrão. Recomendamos seguro-viagem.
Ao reservar nossos serviços, você declara conhecer e concordar com estas políticas de reembolso. Observe que os tours de Machu Picchu e do Caminho Inca não são reembolsáveis — permissões, ingressos e trens são adquiridos imediatamente após o pagamento — enquanto os tours tradicionais seguem nossa escala padrão de cancelamento. Recomendamos contratar um seguro-viagem para cobrir imprevistos.
Todos os tours que incluem ingressos de Machu Picchu e/ou permissões do Caminho Inca — como o Caminho Inca Clássico 4 dias, o Caminho Inca Curto 2 dias, o Caminho Inca de 1 dia, os tours de dia inteiro a Machu Picchu, os treks de Salkantay que terminam em Machu Picchu e os pacotes de vários dias que incluem uma visita a Machu Picchu — são estritamente não reembolsáveis após a conclusão do pagamento.
O motivo é simples e transparente: assim que seu pagamento é confirmado, adquirimos imediatamente seu Machu Picchu entrance ticket, garantimos sua permissão do Caminho Inca junto ao Ministério da Cultura do Peru e contratamos passagens de trem, ônibus, guias e carregadores em seu nome e número de passaporte. Essas permissões e ingressos são pessoais, intransferíveis e não reembolsáveis pelo governo peruano e seus fornecedores oficiais, de modo que não podemos recuperar esses custos.
Os tours de um dia e treks tradicionais que não incluem ingressos de Machu Picchu nem permissões do Caminho Inca — como Montanha Colorida, Lagoa Humantay, Vale Sagrado, City Tour de Cusco, Palcoyo, Waqrapukara, Q’eswachaka, Vale Sul, Maras e Moray, treks de Ausangate e Choquequirao e tours do Lago Titicaca — seguem esta escala de cancelamento:
Em caso de cancelamento por parte da Inka's Network Adventure devido a condições climáticas adversas, desastres naturais, movimentos políticos, acidentes ou outros eventos fora do nosso controle, ofereceremos reembolso integral ou tours alternativos disponíveis, sujeito à disponibilidade e ao acordo com o cliente. Para os tours de Machu Picchu e Caminho Inca, as permissões e os ingressos emitidos pelo governo continuam sujeitos às políticas do próprio Ministério da Cultura.
2.1. Os reembolsos aprovados são processados pelo mesmo meio de pagamento usado na reserva original. Após a aprovação, o reembolso pode levar até 30 dias para aparecer na sua conta — o prazo exato depende do seu emissor do cartão, do banco e do meio de pagamento utilizado (cartão de crédito, cartão de débito ou transferência bancária). Reembolsos em cartões internacionais costumam demorar mais do que os nacionais.
2.2. Para iniciar o processo de reembolso, o cliente deve entrar em contato com a Inka's Network Adventure pelo e-mail [email protected], informando os dados da reserva e a solicitação de cancelamento.
2.3. Lembrete: os tours que incluem ingressos de Machu Picchu ou permissões do Caminho Inca não são reembolsáveis (ver seção 1.1), pois esses serviços são adquiridos e contratados imediatamente após o pagamento.
3.1. Produtos não utilizados: Para qualquer produto ou serviço não utilizado e elegível, o cliente deve avisar a Inka's Network Adventure em até 15 dias a contar da data original de início do serviço. As devoluções estão sujeitas a avaliação e podem estar sujeitas a cobranças administrativas.
3.2. Produtos danificados ou com defeito: Em caso de recebimento de produtos danificados ou com defeito, o cliente deve informar a Inka's Network Adventure imediatamente ao recebê-los. Será oferecida uma solução adequada, que pode incluir substituição do produto, crédito ou reembolso, conforme necessário.
Para quaisquer dúvidas ou solicitações relacionadas a cancelamentos, reembolsos ou devoluções:
Ao fazer uma reserva com a Inka's Network Adventure, o cliente declara conhecer e compreender os termos desta Política de Reembolso e Devoluções.
Envie um e-mail para [email protected] com o código da sua reserva.
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